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厂家确认是质量问题,但是4S店拒绝退换
admin / 2017-06-19 14:47

前不久,一位北京现代的车主赵先生向我们车主之家投诉频道反映,他在去年三月份购入了一台现代名图,可不久前发现前面两个大灯的灯眉出现了发黄的现象。接着他联系到厂家,后者也确认了这属于汽车本身的质量问题,可以进行配件更换。索赔的过程很顺利,厂家不久就把大灯配件送到了4S店。然而,当车主去店里正打算更换配件的时候,却遭到了4S店的拒绝。这又是什么原因呢?

 原来是车主平时开车不小心刮伤了车灯附近的车身,在表面留下了划痕,因而4S店以此为由拒绝更换。但车主对这个理由并不认可,一来灯眉位于大灯内部,而划痕在车身表面,并且未对大灯造成损伤,因而划痕与灯眉的发黄不存在联系;二来厂家之前早已确认了灯眉发黄属于本身的质量问题,为什么就不能更换配件了呢?车主感到十分纳闷。

 编辑对此也疑惑不已,立即根据车主提供的4S店售后部门的电话进行联系。几经辗转,编辑终于联系到4S店的的售后人员。该工作人员回应称,灯眉发黄是车辆本身质量问题没有错,但由于车灯附近有较为猛烈的划痕,这属于二次损伤。而对于有二次损伤的车辆,4S店无法向厂家进行反映理赔,若是车主能够自行将表面划痕进行处理,则可更换。随后该工作人员确认了一下车主信息,称将会同车主进一步联系协商。

灯眉发黄和车身表面擦碰能有什么关系,一个在里一个在外。在厂家承认质量问题并发送了配件的情况下,4S店还借故不予更换,是真为难还是有意刁难车主?我们希望,在问题明确的情况下,4S店能够同厂家协调一致,痛快地为车主提供服务。何况做好服务细节,不也是赢得车主信赖、提升品牌形象的一大途径吗?

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